Przejdź do głównej zawartości

Problemy z komunikacją urządzenia

Dostęp do interfejsu uruchamiania​

Kiedy przechodzę do Konfiguracji kontrolera w aplikacji lub w portalu online, pojawia się informacja, że kontroler jest offline.

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź połączenie internetowe Sofar EMS. Sprawdź na swoim komputerze, czy masz internet przez kabel ethernetowy podłączony do Sofar EMS.
  • Spróbuj zeskanować lokalną sieć w poszukiwaniu Sofar EMS za pomocą skanera IP (zobacz również "Dostęp do interfejsu uruchamiania").
  • Skontaktuj się z właścicielem budynku (mieszkalnego) lub administratorem sieci (komercyjnej), czy jest to sieć z przypisanymi adresami IP. Sofar EMS jest domyślnie skonfigurowany do użycia DHCP. Jeśli musisz zmienić go na stały adres IP, najpierw podłącz go do sieci DHCP, a następnie zmień adres IP na potrzebny stały adres IP.
  • Sprawdź, czy komunikacja przez odpowiednie porty wychodzące jest dozwolona. (Zobacz również "Zasady dotyczące zapory")
  • Zweryfikuj, czy przestrzegano wytycznych dotyczących okablowania Ethernet.
  • Jeśli Sofar EMS korzysta z połączenia 4G:
    • Sprawdź jakość odbioru 4G routera. (Uwaga, może być w innej sieci komórkowej niż twój telefon).
    • Umieść router lub antenę 4G w innym miejscu.
    • Sprawdź, czy jest wystarczająco dużo danych w pakiecie połączenia 4G. Zaleca się posiadanie 5GB/miesiąc dla maksymalnie trzech urządzeń oraz 500Mb na każde dodatkowe urządzenie.
Kiedy mogę otworzyć interfejs uruchamiania, ale moje login/hasło są odrzucane podczas logowania.
  • Sprawdź, czy Sofar EMS jest przypisany w aplikacji. Zobacz łączenie Sofar EMS z twoim kontem
  • Sprawdź, czy konto, z którego próbujesz się zalogować, ma uprawnienia do Sofar EMS. Zobacz zarządzanie użytkownikami
  • Jeśli Sofar EMS nie jest online, a nie znasz hasła do logowania lokalnego: skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać hasło do odzyskiwania.
Skonfigurowałem stały adres IP w kontrolerze, a teraz nie mogę już uzyskać dostępu do interfejsu uruchamiania.

Jeśli znasz stały adres IP:
Skonfiguruj swój komputer, aby miał stały adres IP w tej samej podsieci (ale na innym adresie) niż Sofar EMS. Podłącz swój komputer bezpośrednio kablem ethernetowym do Sofar EMS. Nie używaj switcha ani routera. W przeglądarce internetowej przesuń do stałego adresu IP Sofar EMS. Powinieneś teraz mieć dostęp do Sofar EMS.

Jeśli nie znasz stałego adresu IP:

Ethernet​

Nie mogę znaleźć urządzenia, które chcę dodać (ethernet).

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź połączenie sieciowe urządzenia. Sprawdź na swoim komputerze, czy masz internet przez kabel ethernetowy podłączony do urządzenia.
  • Spróbuj zeskanować lokalną sieć w poszukiwaniu urządzenia za pomocą skanera IP. (zobacz również "Dostęp do interfejsu uruchamiania").
  • Skontaktuj się z właścicielem budynku (mieszkalnego) lub administratorem sieci (komercyjnej), czy jest to sieć z przypisanymi adresami IP i czy urządzenie ma prawidłowy adres IP.
  • Sprawdź, czy Sofar EMS i urządzenie są w tej samej podsieci (np. Sofar EMS w podsieci 192.168.1.x zazwyczaj nie może komunikować się z urządzeniem w podsieci 192.168.200.x).
  • Zweryfikuj, czy przestrzegano wytycznych dotyczących okablowania Ethernet.
  • Jeśli używasz VLAN, upewnij się, że urządzenie, które chcesz dodać, znajduje się w tym samym VLAN co Sofar EMS.
Mogę znaleźć urządzenie, które chcę dodać w interfejsie uruchamiania, ale kontroler się z nim nie łączy.

Kroki do podjęcia:

Moje urządzenie przestało komunikować się.

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź, czy Sofar EMS jest online.
  • Sprawdź, czy urządzenie jest nadal online w twojej sieci.
  • Upewnij się, że jeśli urządzenie korzysta z WiFi, ma dobrą jakość sygnału WiFi i że hasło WiFi jest aktualne.
  • Jeśli Sofar EMS korzysta z połączenia 4G:
    • Sprawdź jakość odbioru 4G routera. (Uwaga, może być w innej sieci komórkowej niż twój telefon).
    • Umieść router lub antenę 4G w innym miejscu.
    • Sprawdź, czy jest wystarczająco dużo danych w pakiecie połączenia 4G. Zaleca się posiadanie 5GB/miesiąc dla maksymalnie trzech urządzeń oraz 500Mb na każde dodatkowe urządzenie.

RS485​

Nie mogę znaleźć żadnego urządzenia na szynie RS485.

Kroki do podjęcia:

Mogę znaleźć niektóre, ale nie wszystkie urządzenia na szynie RS485.

Kroki do podjęcia:

Moje urządzenie przestało komunikować.

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź luźne przewody.
  • Jeśli Sofar EMS jest połączeniu 4G:
    • Sprawdź zasięg 4G routera. (Uwaga, może być w innej sieci mobilnej niż twoje telefon).
    • Umieść router lub antenę 4G w innym miejscu.
    • Sprawdź, czy w pakiecie połączenia 4G jest wystarczająco dużo danych. Zaleca się posiadanie 5GB/miesiąc dla maksymalnie trzech urządzeń, plus 500Mb na każde dodatkowe urządzenie.
Otrzymuję błąd I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź, czy ten błąd występuje nadal po ponownym uruchomieniu kontrolera.

P1 Meters​

Widzę 'niedostępne' podczas wybierania połączenia p1

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź na liczniku cyfrowym, czy kabel jest w P1 i nie jest podłączony do podobnego portu S1.
  • Czy połączenie USB na kontrolerze jest całkowicie włożone.
Otrzymuję błąd I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Kroki do podjęcia:

  • Sprawdź, czy ten błąd występuje nadal po ponownym uruchomieniu kontrolera.