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Problemas de comunicação do dispositivo

Acesso à interface de comissionamento​

Quando vou em Configuração do Controlador no aplicativo ou portal online, diz que o controlador está offline.

Passos a serem realizados:

  • Verifique a conexão de internet do Sofar EMS. Verifique com seu computador se você tem internet no cabo ethernet conectado ao Sofar EMS.
  • Tente escanear na rede local o Sofar EMS com um scanner de IP (veja também "Acessando a interface de comissionamento").
  • Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador de rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos. O Sofar EMS está configurado por padrão para usar DHCP. Se você precisar mudar para um endereço IP fixo, primeiro conecte-o a uma rede DHCP e, em seguida, mude o endereço IP para o necessário endereço IP fixo.
  • Verifique se a comunicação pelas portas de rede de saída corretas é permitida. (Veja também "Diretrizes de firewall")
  • Verifique se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
  • Se o Sofar EMS estiver em uma conexão 4G:
    • Verifique a recepção 4G do roteador. (Nota: pode estar em outra rede móvel do que seu telefone).
    • Coloque o roteador ou a antena 4G em outro local.
    • Verifique se há dados suficientes no pacote de conexão 4G. É recomendado ter 5GB/mês disponível para até três dispositivos, além de 500Mb por dispositivo adicional.
Quando posso abrir a interface de comissionamento, mas meu login/senha é recusado ao fazer login.
  • Verifique se o Sofar EMS está reivindicado no aplicativo. Veja vinculando o Sofar EMS à sua conta
  • Verifique se a conta com a qual você tenta fazer login tem direitos de acesso ao Sofar EMS. Veja gerenciamento de usuários
  • Se o Sofar EMS não estiver online e você não souber a senha para login local: entre em contato com seu distribuidor para obter a senha de recuperação.
Configurei um endereço IP fixo no controlador, e agora não consigo mais acessar a interface de comissionamento.

Se você souber o endereço IP fixo:
Configure seu computador para ter um endereço IP fixo na mesma sub-rede (mas em um endereço diferente) do Sofar EMS. Conecte seu computador diretamente com um cabo ethernet ao Sofar EMS. Não use um switch ou roteador. Em um navegador da web, acesse o endereço IP fixo do Sofar EMS. Você deve agora ser capaz de acessar o Sofar EMS.

Se você não souber o endereço IP fixo:

Ethernet​

Não consigo encontrar o dispositivo que quero adicionar (ethernet).

Passos a serem realizados:

  • Verifique a conexão de rede do dispositivo. Verifique com seu computador se você tem internet no cabo ethernet conectado ao dispositivo.
  • Tente escanear na rede local o dispositivo com um scanner de IP. (veja também "Acessando a interface de comissionamento").
  • Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador de rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos e se o dispositivo tem o endereço IP correto configurado.
  • Verifique se o Sofar EMS e o dispositivo estão na mesma sub-rede (por exemplo, um Sofar EMS na sub-rede 192.168.1.x geralmente não pode se comunicar com um dispositivo na sub-rede 192.168.200.x).
  • Verifique se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
  • Se você usar uma VLAN, certifique-se de que o dispositivo que deseja adicionar está na mesma VLAN que o Sofar EMS.
Consigo encontrar o dispositivo que quero adicionar na interface de comissionamento, mas o controlador não se conecta a ele.

Passos a serem realizados:

Meu dispositivo parou de se comunicar.

Passos a serem realizados:

  • Verifique se o Sofar EMS está online.
  • Verifique se o dispositivo ainda está online na sua rede.
  • Verifique se o dispositivo utiliza WiFi, se ele tem uma boa recepção WiFi e se a senha do WiFi está atualizada.
  • Se o Sofar EMS estiver em uma conexão 4G:
    • Verifique a recepção 4G do roteador. (Nota: pode estar em outra rede móvel do que seu telefone).
    • Coloque o roteador ou a antena 4G em outro local.
    • Verifique se há dados suficientes no pacote de conexão 4G. É recomendado ter 5GB/mês disponível para até três dispositivos, além de 500Mb por dispositivo adicional.

RS485​

Não consigo encontrar nenhum dispositivo no barramento RS485.

Passos a serem realizados:

Consigo encontrar alguns, mas nem todos os dispositivos no barramento RS485.

Passos a serem realizados:

Verifique se os endereços dos dispositivos estão definidos para valores altos. Alguns dispositivos têm como padrão, por exemplo, o endereço 255, enquanto o <BrandName /> <ControllerName /> começa a busca a partir de 1 - então pode levar um tempo até que o dispositivo seja encontrado.
Meu dispositivo parou de se comunicar.

Passos a serem realizados:

  • Verifique se há fios soltos.
  • Se o Sofar EMS estiver em uma conexão 4G:
    • Verifique a recepção 4G do roteador. (Nota: pode estar em uma rede móvel diferente da do seu telefone).
    • Coloque o roteador ou a antena 4G em outro local.
    • Verifique se há dados suficientes no pacote de conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês disponível para até três dispositivos, além de 500Mb por dispositivo adicional.
Recebo o erro Erro de I/O: falha ao ler/gravar no disco, porta serial ou rede.

Passos a serem realizados:

  • Verifique se esse erro persiste após reiniciar o controlador.

Medidores P1​

Vejo 'não disponível' ao selecionar minha conexão p1

Passos a serem realizados:

  • Verifique no medidor digital se o cabo está na P1 e não está conectado ao porto S1 semelhante.
  • A conexão USB no controlador está inserida completamente?
Recebo o erro Erro de I/O: falha ao ler/gravar no disco, porta serial ou rede.

Passos a serem realizados:

  • Verifique se esse erro persiste após reiniciar o controlador.