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Kommunikationsprobleme mit Geräten

Zugriff auf die Inbetriebnahmeoberfläche​

Wenn ich im App oder Online-Portal zu Controller-Konfiguration gehe, steht dort, dass der Controller offline ist.

Durchführungsschritte:

  • Überprüfen Sie die Internetverbindung des Sofar EMS. Überprüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie Internet über das Ethernetkabel haben, das mit dem Sofar EMS verbunden ist.
  • Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Sofar EMS zu scannen (siehe auch "Zugriff auf die Inbetriebnahmeoberfläche").
  • Überprüfen Sie beim Besitzer des Gebäudes (privat) oder Netzwerkadministrator (gewerblich), ob dies ein Netzwerk mit festen IP-Adressen ist. Der Sofar EMS ist standardmäßig so konfiguriert, dass er DHCP verwendet. Wenn Sie ihn auf eine feste IP-Adresse ändern müssen, verbinden Sie ihn zuerst mit einem DHCP-Netzwerk und ändern Sie die IP-Adresse von dort auf die erforderliche feste IP-Adresse.
  • Überprüfen Sie, ob die Kommunikation über die richtigen ausgehenden Netzwerkports erlaubt ist. (Siehe auch "Firewall-Richtlinien")
  • Stellen Sie sicher, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien befolgt wurden.
  • Wenn der Sofar EMS mit einer 4G-Verbindung verbunden ist:
    • Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Er kann in einem anderen Mobilfunknetz sein als Ihr Telefon).
    • Platzieren Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort.
    • Überprüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, für bis zu drei Geräte 5 GB/Monat zur Verfügung zu haben, plus 500 MB pro zusätzliches Gerät.
Wenn ich die Inbetriebnahmeoberfläche öffnen kann, aber mein Login/Passwort beim Anmelden abgelehnt wird.
  • Überprüfen Sie, ob der Sofar EMS in der App beansprucht ist. Siehe Verlinkung des Sofar EMS mit Ihrem Konto
  • Überprüfen Sie, ob das Konto, mit dem Sie versuchen sich anzumelden, Zugriffsrechte für den Sofar EMS hat. Siehe Benutzerverwaltung
  • Wenn der Sofar EMS nicht online ist und Sie das Passwort für die lokale Anmeldung nicht kennen: kontaktieren Sie Ihren Distributor, um das Wiederherstellungs-Passwort zu erhalten.
Ich habe eine feste IP-Adresse im Controller konfiguriert, und jetzt kann ich nicht mehr auf die Inbetriebnahmeoberfläche zugreifen.

Wenn Sie die feste IP-Adresse kennen:
Konfigurieren Sie Ihren Computer so, dass er eine feste IP-Adresse im selben Subnetz (aber mit einer anderen Adresse) hat als der Sofar EMS. Verbinden Sie Ihren Computer direkt mit einem Ethernetkabel mit dem Sofar EMS. Verwenden Sie keinen Switch oder Router. Surfen Sie in einem Webbrowser zur festen IP-Adresse des Sofar EMS. Sie sollten jetzt auf den Sofar EMS zugreifen können.

Wenn Sie die feste IP-Adresse nicht kennen:

Ethernet​

Ich kann das Gerät, das ich hinzufügen möchte, nicht finden (Ethernet).

Durchführungsschritte:

  • Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Überprüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie Internet über das Ethernetkabel haben, das mit dem Gerät verbunden ist.
  • Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Gerät zu scannen. (siehe auch "Zugriff auf die Inbetriebnahmeoberfläche").
  • Überprüfen Sie beim Besitzer des Gebäudes (privat) oder Netzwerkadministrator (gewerblich), ob dies ein Netzwerk mit festen IP-Adressen ist und ob das Gerät die richtige IP-Adresse eingestellt hat.
  • Überprüfen Sie, ob der Sofar EMS und das Gerät im gleichen Subnetz sind (z.B. kann ein Sofar EMS im Subnetz 192.168.1.x allgemein nicht mit einem Gerät im Subnetz 192.168.200.x kommunizieren).
  • Stellen Sie sicher, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien befolgt wurden.
  • Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das Gerät, das Sie hinzufügen möchten, im gleichen VLAN wie der Sofar EMS ist.
Ich kann das Gerät, das ich hinzufügen möchte, in der Inbetriebnahmeoberfläche finden, aber der Controller verbindet sich nicht damit.

Durchführungsschritte:

Mein Gerät hat die Kommunikation eingestellt.

Durchführungsschritte:

  • Überprüfen Sie, ob der Sofar EMS online ist.
  • Überprüfen Sie, ob das Gerät in Ihrem Netzwerk weiterhin online ist.
  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät, falls es WiFi verwendet, einen guten WiFi-Empfang hat und dass das WiFi-Passwort auf dem neuesten Stand ist.
  • Wenn der Sofar EMS mit einer 4G-Verbindung verbunden ist:
    • Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Er kann in einem anderen Mobilfunknetz sein als Ihr Telefon).
    • Platzieren Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort.
    • Überprüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, für bis zu drei Geräte 5 GB/Monat zur Verfügung zu haben, plus 500 MB pro zusätzliches Gerät.

RS485​

Ich kann kein Gerät im RS485-Bus finden.

Durchführungsschritte:

  • Überprüfen Sie, ob jedes Gerät im seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Siehe die spezifische Gerätekonfigurationsseite für weitere Informationen.
  • Überprüfen Sie, ob die Verkabelungspolarität korrekt ist. Siehe die spezifische Gerätekonfigurationsseite für weitere Informationen.
  • Stellen Sie sicher, dass die RS485-Verkabelungsrichtlinien befolgt wurden.
  • Überprüfen Sie, ob die Fernkommunikation und -steuerung am Gerät aktiviert werden müssen. Siehe die spezifische Gerätekonfigurationsseite für weitere Informationen.
  • Überprüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte haben z.B. als Standard-Adresse 255, während der Sofar EMS von 1 aus nach Geräten sucht – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
Ich kann einige, aber nicht alle Geräte im RS485-Bus finden.

Durchführungsschritte:

Überprüfen Sie, ob die Gerätespezifikationen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte haben z.B. als Standard-Adresse 255, während der <BrandName /> <ControllerName /> von 1 aus nach Geräten sucht – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
  • Überprüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte haben standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der Sofar EMS ab 1 zu suchen beginnt - es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
Mein Gerät hat die Kommunikation eingestellt.

Zu ergreifende Schritte:

  • Überprüfen Sie lose Verkabelungen.
  • Wenn der Sofar EMS eine 4G-Verbindung verwendet:
    • Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Er kann sich in einem anderen Mobilnetz als Ihr Telefon befinden).
    • Platzieren Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Standort.
    • Überprüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte und zusätzlich 500 MB für jedes weitere Gerät zur Verfügung zu haben.
Ich erhalte den Fehler I/O-Fehler: Lesen/Schreiben auf die Festplatte, den seriellen Port oder das Netzwerk fehlgeschlagen.

Zu ergreifende Schritte:

  • Überprüfen Sie, ob dieser Fehler nach dem Neustart des Controllers weiterhin besteht.

P1 Zähler​

Ich sehe 'nicht verfügbar', wenn ich meine P1-Verbindung auswähle

Zu ergreifende Schritte:

  • Überprüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel in P1 eingesteckt ist und nicht mit dem ähnlichen S1-Port verbunden ist.
  • Ist die USB-Verbindung am Controller vollständig eingesteckt?
Ich erhalte den Fehler I/O-Fehler: Lesen/Schreiben auf die Festplatte, den seriellen Port oder das Netzwerk fehlgeschlagen.

Zu ergreifende Schritte:

  • Überprüfen Sie, ob dieser Fehler nach dem Neustart des Controllers weiterhin besteht.