J'ai des problèmes avec Solar-Log

Si vous rencontrez des problèmes avec Solar-Log, considérez les éventuelles erreurs suivantes :

Problèmes courants et solutions

• Adresse du serveur FTP incorrecte

  • Si le serveur FTP que vous avez saisi est incorrect, le Solar-Log n'essaiera pas de se connecter à notre serveur.
  • Solution : Vérifiez l'adresse du serveur FTP dans les paramètres du Solar-Log.

• Nom d'utilisateur incorrect

  • Si le nom d'utilisateur est incorrect, Solar-Log se connectera à notre serveur, mais ne sera pas trouvé dans les logs car la recherche se fait par nom d'utilisateur.
  • Solution : Vérifiez que le nom d'utilisateur saisi correspond aux identifiants fournis.

• Pas de connexion Internet pour Solar-Log

  • Si aucune donnée n'apparaît dans le portail Solar-Log, cela peut indiquer un problème de connexion Internet.
  • Solution : Assurez-vous que l'appareil Solar-Log dispose d'une connexion Internet active.

• Problèmes de pare-feu sur site

  • Même si des données sont visibles dans le portail Solar-Log, des problèmes de pare-feu peuvent toujours bloquer la communication FTP.
  • Solution : Vérifiez les paramètres du pare-feu et autorisez le trafic FTP.

• Configuration de sécurité FTP incorrecte

  • Solar-Log prend en charge différentes méthodes de sécurité FTP, mais toutes ne sont pas compatibles avec notre serveur.
  • Solution : Si les paramètres de sécurité sont activés, assurez-vous que seules les méthodes de sécurité FTP prises en charge sont utilisées.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.