App & Portal
I don't have an account for the app.
- For slutbrugere: bed din installatør om at give dig adgang til Sofar EMS. Når han/hun har givet dig adgang, vil du modtage en e-mail med loginoplysninger.
- For installatører: du kan anmode om en konto gennem https://portal.smartgridx.io/#/login ved at klikke på knappen 'Registrer din virksomhed' og følge trinnene.
I cannot login to the app.
- Nulstil din adgangskode ved hjælp af linket "Jeg har glemt min adgangskode" på appens login-skærm.
I don't get live data in the app / I don't have data.
- Tjek om Sofar EMS er online.
There is energy coming from the 'house' icon in the app.
'Huset' indeholder forskellen mellem netmålere for elforbrug og effekterne af alle enheder tilsluttet Sofar EMS - med andre ord den resterende effekt. I de fleste tilfælde svarer dette til forbruget fra de øvrige belastninger i bygningen. Hvis et batteri eller solinverter ikke er tilføjet til Sofar EMS, vil Sofar EMS også placere det her.
Hvis du har produktion fra 'huset', og alle batterier og invertere er tilføjet til Sofar EMS, så tjek:
- Om de stadig kommunikerer med Sofar EMS
- Om der ikke er nogle elmålere tilsluttet omvendt (du kan vende retningen i enhedsindstillingerne for elmåleren i Sofar EMS hvis nødvendigt. Se også Reversering af elmåleraflæsninger.)
- Hvis der er invertere, der ikke har kommunikationsmuligheder, kan du som et alternativ tilføje en elmåler, der måler disse invertere, og markere i enhedsindstillingerne for elmåleren, at den bruges til at måle energiproduktion. Dens effekt vil så også blive placeret under 'solcellepanel'-ikonet i appen.
My solar production is counted double.
- Tjek om du har en elmåler, der måler dine solpaneler. I grupperne bør det fremgå, at den måler solpanelerne. Se også Tildele en elmåler til en gruppe eller enhed
The app shows import from the grid while there is actually export, and vice versa export when there is actually import.
- Dette kan ske, hvis netmåleren er tilsluttet omvendt. Du kan fortælle Sofar EMS, at måleren er tilsluttet omvendt via enhedsindstillingerne i "Devices"-fanen i idriftsættelsesgrænsefladen. Se også Reversering af elmåleraflæsninger.
- FORSIGTIG: Kontroller dobbelt, om dine netmåleraflæsninger faktisk er omvendte. Hvis de ikke er, og du fejlagtigt vender dem i indstillingerne for elmåleren, kan det gøre styringssystemet ustabilt.
The energy measurements from the EMS and the manufacturers portal are different for my inverter / device.
Producenten kan anvende en anden metode til registrering af energiproduktionen eller energiforbruget for en enhed. I mange tilfælde er der ikke tilgængelige præcise energiforbrugsdata, og i så fald vil Sofar EMS basere energimålingerne på de aflæste effektværdier. Under alle omstændigheder påvirker dette ikke ydeevnen af styringsalgoritmerne i Sofar EMS.