Application & Portail
I don't have an account for the app.
- Pour les utilisateurs finaux : demandez à votre installateur de vous donner accès au Sofar EMS. Une fois qu'il/elle vous aura donné accès, vous recevrez un e-mail avec les identifiants de connexion.
- Pour les installateurs : vous pouvez demander un compte via https://portal.smartgridx.io/#/login en cliquant sur le bouton 'Enregistrer votre entreprise' et en suivant les étapes.
I cannot login to the app.
- Réinitialisez votre mot de passe en utilisant le lien "J'ai oublié mon mot de passe" sur l'écran de connexion de l'application.
I don't get live data in the app / I don't have data.
- Vérifiez si le Sofar EMS est en ligne.
There is energy coming from the 'house' icon in the app.
La 'maison' contient la différence entre le compteur d'énergie du réseau et les puissances de tous les appareils connectés au Sofar EMS - autrement dit, la puissance restante. Dans la plupart des cas, cela correspondra à la consommation des autres charges dans le bâtiment. Si une batterie ou un onduleur solaire n'est pas ajouté au Sofar EMS, alors le Sofar EMS le placera également ici.
Si vous avez une production provenant de la 'maison', et que toutes les batteries et onduleurs sont ajoutés au Sofar EMS, alors vérifiez :
- S'ils communiquent toujours avec le Sofar EMS
- Qu'il n'y ait pas de compteurs d'énergie câblés à l'envers (vous pouvez inverser la direction dans les paramètres de l'appareil du compteur d'énergie dans le Sofar EMS si nécessaire. Voir aussi .)
- Si des onduleurs n'ont pas de possibilités de communication, vous pouvez en alternative ajouter un compteur d'énergie qui mesure ces onduleurs et cocher dans les paramètres de l'appareil du compteur d'énergie qu'il est utilisé pour mesurer la production d'énergie. Sa puissance sera alors également placée sous l'icône 'panneau solaire' dans l'application.