Problemi di comunicazione del dispositivo
Accesso all'interfaccia di messa in servizio
When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.
Passaggi da seguire:
- Controllare la connessione internet del Sofar EMS. Verificare con il computer se si ha internet sul cavo ethernet collegato al Sofar EMS.
- Provare a scansionare la rete locale per il Sofar EMS con uno scanner IP (vedi anche "Accesso all'interfaccia di messa in servizio").
- Verificare con il proprietario dell'edificio (residenziale) o l'amministratore di rete (commerciale) se si tratta di una rete con indirizzi IP fissi. Il Sofar EMS è di default configurato per usare DHCP. Se è necessario cambiarlo con un indirizzo IP fisso, collegarlo prima a una rete DHCP e modificare l'indirizzo IP da lì all'indirizzo fisso necessario.
- Controllare se la comunicazione attraverso le porte di rete in uscita corrette è consentita. (Vedi anche "Linee guida firewall")
- Verificare se sono state seguite le Linee guida per il cablaggio Ethernet.
- Se il Sofar EMS è su una connessione 4G:
- Controllare la ricezione 4G del router. (Nota, può essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono).
- Posizionare il router o l'antenna 4G in un'altra posizione.
- Verificare se c'è abbastanza traffico dati nel pacchetto della connessione 4G. Si raccomanda di avere a disposizione 5GB/mese per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo
When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.
- Verificare se il Sofar EMS è registrato nell’app. Vedi
- Controllare se l'account con cui si tenta di fare login ha i diritti di accesso per il Sofar EMS. Vedi
- Se il Sofar EMS non è online e non si conosce la password per il login locale: contattare il distributore per ottenere la password di recupero.
I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.
Se conosci l’indirizzo IP fisso:
Configura il tuo computer per avere un indirizzo IP fisso nella stessa subnet (ma con un indirizzo diverso) del Sofar EMS. Collega direttamente il computer con un cavo ethernet al Sofar EMS. Non usare uno switch o un router. Dal browser web, naviga all’indirizzo IP fisso del Sofar EMS. Ora dovresti essere in grado di accedere al Sofar EMS.
Se non conosci l’indirizzo IP fisso:
- Puoi recuperare l’indirizzo IP tramite mDNS. Vedi anche l’Opzione 3.2 di .
- Oppure .
Ethernet
I cannot find the device I want to add (ethernet).
Passaggi da seguire:
- Verificare la connessione di rete del dispositivo. Controllare con il computer se si ha internet sul cavo Ethernet collegato al dispositivo.
- Provare a scansionare la rete locale per il dispositivo con uno scanner IP. (vedi anche "").
- Verificare con il proprietario dell’edificio (residenziale) o con l’amministratore di rete (commerciale) se si tratta di una rete con indirizzi IP fissi e se il dispositivo ha impostato l’indirizzo IP corretto.
- Controllare se il Sofar EMS e il dispositivo sono nella stessa subnet (es. un Sofar EMS nella subnet 192.168.1.x generalmente non può comunicare con un dispositivo nella subnet 192.168.200.x).
- Verificare se sono state seguite le .
- Se usi una VLAN, assicurati che il dispositivo che vuoi aggiungere sia nella stessa VLAN del Sofar EMS.
I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.
Passaggi da seguire:
- Verificare se la comunicazione e il controllo remoto devono essere abilitati sul dispositivo. Vedi la per maggiori informazioni.
My device stopped communicating.
Passaggi da seguire:
- Controllare se il Sofar EMS è online.
- Verificare se il dispositivo è ancora online nella tua rete.
- Se il dispositivo usa il WiFi, assicurarsi che abbia una buona ricezione WiFi e che la password WiFi sia aggiornata.
- Se il Sofar EMS è su una connessione 4G:
- Controllare la ricezione 4G del router. (Nota, può essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono).
- Posizionare il router o l’antenna 4G in un’altra posizione.
- Verificare se c'è abbastanza traffico dati nel pacchetto della connessione 4G. Si raccomanda di avere a disposizione 5GB/mese per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo
RS485
I cannot find any device on the RS485 bus.
Passaggi da seguire:
- Verificare che ogni dispositivo sul bus seriale abbia un indirizzo univoco. Vedi la per maggiori informazioni.
- Controllare che la polarità del cablaggio sia corretta. Vedi la per maggiori informazioni.
- Verificare se sono state seguite le .
- Verificare se la comunicazione e il controllo remoto devono essere abilitati sul dispositivo. Vedi la per maggiori informazioni.
- Controllare se gli indirizzi dei dispositivi sono impostati su valori alti. Alcuni dispositivi sono impostati di default, ad es. all'indirizzo 255, mentre il Sofar EMS inizia la ricerca da 1 - quindi può volerci un po' prima che il dispositivo venga trovato.
I can find some but not all devices on the RS485 bus.
Passaggi da seguire:
- Verificare che ogni dispositivo sul bus seriale abbia un indirizzo univoco. Vedi la per maggiori informazioni.
- Controllare che la polarità del cablaggio sia corretta. Vedi la per maggiori informazioni.
- Verificare se sono state seguite le .
- Verificare se la comunicazione e il controllo remoto devono essere abilitati sul dispositivo. Vedi la per maggiori informazioni.
- Controllare se gli indirizzi dei dispositivi sono impostati su valori alti. Alcuni dispositivi sono impostati di default, ad es. all'indirizzo 255, mentre il Sofar EMS inizia la ricerca da 1 - quindi può volerci un po' prima che il dispositivo venga trovato.
My device stopped communicating.
Passaggi da seguire:
- Verificare la presenza di cablaggio allentato.
- Se il Sofar EMS è su una connessione 4G:
- Controllare la ricezione 4G del router. (Nota, può essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono).
- Posizionare il router o l’antenna 4G in un’altra posizione.
- Verificare se c'è abbastanza traffico dati nel pacchetto della connessione 4G. Si raccomanda di avere a disposizione 5GB/mese per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".
Passaggi da seguire:
- Verificare se questo errore persiste dopo il riavvio del controller.
Contatori P1
I see 'not available' when selecting my p1-connection
Passaggi da seguire:
- Controllare sul contatore digitale se il cavo è collegato in P1 e non alla porta simile S1.
- Verificare che la connessione USB sul controller sia inserita completamente.
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".
Passaggi da seguire:
- Verificare se questo errore persiste dopo il riavvio del controller.