App & Portal
I don't have an account for the app.
- Para usuários finais: peça ao seu instalador que lhe dê acesso ao Sofar EMS. Após ele/ela conceder o acesso, você receberá um e-mail com as credenciais de login.
- Para instaladores: você pode solicitar uma conta através do https://portal.smartgridx.io/#/login clicando no botão 'Registre sua empresa' e seguindo os passos.
I cannot login to the app.
- Redefina sua senha usando o link "Esqueci minha senha" na tela de login do app.
I don't get live data in the app / I don't have data.
- Verifique se o Sofar EMS está online.
There is energy coming from the 'house' icon in the app.
A 'casa' contém a diferença entre o medidor de energia da rede e as potências de todos os dispositivos conectados ao Sofar EMS - em outras palavras, a potência restante. Na maioria dos casos, isso corresponderá ao consumo das outras cargas no edifício. Se uma bateria ou inversor solar não for adicionada ao Sofar EMS, então o Sofar EMS também a colocará aqui.
Se você tem produção vindo da 'casa', e todas as baterias e inversores estão adicionados ao Sofar EMS, então verifique:
- Se eles ainda estão comunicando com o Sofar EMS
- Se não há medidores de energia conectados de forma invertida (você pode reverter a direção nas configurações do dispositivo do medidor de energia no Sofar EMS se necessário. Veja também Inverter leituras do medidor de energia.)
- Se existirem inversores que não têm possibilidades de comunicação, você pode como alternativa adicionar um medidor de energia que meça esses inversores e marcar nas configurações do dispositivo do medidor de energia que ele é usado para medir a produção de energia. Sua potência então também será colocada sob o ícone 'painel solar' no app.
My solar production is counted double.
- Verifique se você tem um medidor de energia que mede seus painéis solares. Nos grupos, deve ser indicado que ele mede os painéis solares. Veja também Atribuindo um medidor de energia a um grupo ou dispositivo
The app shows import from the grid while there is actually export, and vice versa export when there is actually import.
- Isso pode acontecer se o medidor de energia da rede estiver conectado de forma invertida. Você pode informar ao Sofar EMS que o medidor está conectado invertido através das configurações do dispositivo na aba "Dispositivos" da interface de comissionamento. Veja também Inverter leituras do medidor de energia.
- CUIDADO: Verifique duas vezes se as leituras do seu medidor de rede estão realmente invertidas. Se não estiverem, e você inverter incorretamente nas configurações do medidor de energia, isso pode tornar o sistema de controle instável.
The energy measurements from the EMS and the manufacturers portal are different for my inverter / device.
O fabricante pode usar um método diferente para registrar a produção ou consumo de energia de um dispositivo. Em muitos casos leituras precisas de energia não estão disponíveis, caso em que o Sofar EMS baseará as medições de energia nos valores de potência que ele lê. De qualquer forma, isso não afeta o desempenho dos algoritmos de controle do Sofar EMS.