Problemas de comunicação do dispositivo

Acesso à interface de comissionamento

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Passos a realizar:

Verifique a conexão de internet do Sofar EMS. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao Sofar EMS.
Tente escanear na rede local pelo Sofar EMS utilizando um scanner de IP (veja também "Acesso à interface de comissionamento").
Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos. O Sofar EMS está configurado por padrão para usar DHCP. Se precisar alterar para um IP fixo, conecte-o primeiro a uma rede DHCP e depois altere o endereço IP para o fixo necessário.
Verifique se a comunicação através das portas de rede de saída corretas está permitida. (Veja também "Diretrizes de firewall")
Confirme se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
Se o Sofar EMS estiver usando uma conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou a antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Verifique se o Sofar EMS está registrado no aplicativo. Veja como vincular o Sofar EMS à sua conta
Verifique se a conta com a qual você tenta fazer login tem direitos de acesso para o Sofar EMS. Veja gerenciamento de usuários
Se o Sofar EMS não estiver online e você não souber a senha para login local: contate seu distribuidor para obter a senha de recuperação.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Se você conhece o endereço IP fixo:
Configure seu computador para ter um endereço IP fixo na mesma sub-rede (mas em um endereço diferente) do Sofar EMS. Conecte seu computador diretamente com um cabo ethernet ao Sofar EMS. Não use um switch ou roteador. No navegador, acesse o endereço IP fixo do Sofar EMS. Agora você deve conseguir acessar o Sofar EMS.

Se você não conhece o endereço IP fixo:

Você pode recuperar o endereço IP via mDNS. Veja também a Opção 3.2 de Acesso à interface de comissionamento.
Ou resete o Sofar EMS.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Passos a realizar:

Verifique a conexão de rede do dispositivo. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao dispositivo.
Tente escanear na rede local pelo dispositivo utilizando um scanner de IP. (veja também "Acesso à interface de comissionamento").
Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos e se o dispositivo está configurado com o IP correto.
Verifique se o Sofar EMS e o dispositivo estão na mesma sub-rede (por ex. um Sofar EMS na sub-rede 192.168.1.x geralmente não se comunica com dispositivo na sub-rede 192.168.200.x).
Confirme se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
Se você usar VLAN, certifique-se de que o dispositivo que deseja adicionar esteja na mesma VLAN que o Sofar EMS.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Passos a realizar:

Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.

My device stopped communicating.

Passos a realizar:

Verifique se o Sofar EMS está online.
Verifique se o dispositivo ainda está online na sua rede.
Se o dispositivo usar WiFi, certifique-se que tenha boa recepção e que a senha do WiFi esteja atualizada.
Se o Sofar EMS estiver com conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Passos a realizar:

Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Confirme se as diretrizes de cabeamento RS485 foram seguidas.
Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o Sofar EMS inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Passos a realizar:

Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Confirme se as diretrizes de cabeamento RS485 foram seguidas.
Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o Sofar EMS inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.

My device stopped communicating.

Passos a realizar:

Verifique se há cabos soltos.
Se o Sofar EMS estiver usando conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Passos a realizar:

Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.

Medidores P1

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Passos a realizar:

Verifique no medidor digital se o cabo está conectado na porta P1 e não na porta semelhante S1.
Verifique se a conexão USB no controlador está totalmente conectada.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Passos a realizar:

Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.

Problemas de comunicação do dispositivo

Acesso à interface de comissionamento

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Passos a realizar:

Verifique a conexão de internet do Sofar EMS. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao Sofar EMS.
Tente escanear na rede local pelo Sofar EMS utilizando um scanner de IP (veja também "Acesso à interface de comissionamento").
Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos. O Sofar EMS está configurado por padrão para usar DHCP. Se precisar alterar para um IP fixo, conecte-o primeiro a uma rede DHCP e depois altere o endereço IP para o fixo necessário.
Verifique se a comunicação através das portas de rede de saída corretas está permitida. (Veja também "Diretrizes de firewall")
Confirme se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
Se o Sofar EMS estiver usando uma conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou a antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Verifique se o Sofar EMS está registrado no aplicativo. Veja como vincular o Sofar EMS à sua conta
Verifique se a conta com a qual você tenta fazer login tem direitos de acesso para o Sofar EMS. Veja gerenciamento de usuários
Se o Sofar EMS não estiver online e você não souber a senha para login local: contate seu distribuidor para obter a senha de recuperação.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Você pode recuperar o endereço IP via mDNS. Veja também a Opção 3.2 de Acesso à interface de comissionamento.
Ou resete o Sofar EMS.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Passos a realizar:

Verifique a conexão de rede do dispositivo. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao dispositivo.
Tente escanear na rede local pelo dispositivo utilizando um scanner de IP. (veja também "Acesso à interface de comissionamento").
Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos e se o dispositivo está configurado com o IP correto.
Verifique se o Sofar EMS e o dispositivo estão na mesma sub-rede (por ex. um Sofar EMS na sub-rede 192.168.1.x geralmente não se comunica com dispositivo na sub-rede 192.168.200.x).
Confirme se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
Se você usar VLAN, certifique-se de que o dispositivo que deseja adicionar esteja na mesma VLAN que o Sofar EMS.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Passos a realizar:

Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.

My device stopped communicating.

Passos a realizar:

Verifique se o Sofar EMS está online.
Verifique se o dispositivo ainda está online na sua rede.
Se o dispositivo usar WiFi, certifique-se que tenha boa recepção e que a senha do WiFi esteja atualizada.
Se o Sofar EMS estiver com conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Passos a realizar:

Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Confirme se as diretrizes de cabeamento RS485 foram seguidas.
Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o Sofar EMS inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Passos a realizar:

Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Confirme se as diretrizes de cabeamento RS485 foram seguidas.
Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.
Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o Sofar EMS inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.

My device stopped communicating.

Passos a realizar:

Verifique se há cabos soltos.
Se o Sofar EMS estiver usando conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Passos a realizar:

Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.

Medidores P1

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Passos a realizar:

Verifique no medidor digital se o cabo está conectado na porta P1 e não na porta semelhante S1.
Verifique se a conexão USB no controlador está totalmente conectada.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Passos a realizar:

Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.

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