Wenn ich in der App oder im Onlineportal zu „Controller Configuration“ gehe, wird angezeigt, dass der Controller offline ist.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Überprüfen Sie die Internetverbindung des Sofar EMS. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie über das an den Sofar EMS.
- angeschlossene Ethernet-Kabel Internet haben.Sofar EMSVersuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Zugriff auf die Inbetriebnahmeschnittstelle").
- Zugang zur InbetriebnahmeschnittstelleSofar EMSKlären Sie mit dem Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder dem Netzwerkadministrator (Gewerbe), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt. Der
- ist standardmäßig für DHCP konfiguriert. Wenn Sie eine feste IP-Adresse einstellen müssen, verbinden Sie ihn zunächst mit einem DHCP-Netzwerk und ändern dann die IP-Adresse dort in die erforderliche feste IP-Adresse.Prüfen Sie, ob die Kommunikation über die richtigen ausgehenden Netzwerkports erlaubt ist. (Siehe auch "")
- Firewall-RichtlinienEthernet-VerkabelungsrichtlinienEthernet-Verkabelungsrichtlinien
- Wenn die Sofar EMSWenn der
- eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
Wenn ich die Inbetriebnahmeschnittstelle öffnen kann, aber mein Login/Passwort bei der Anmeldung abgelehnt wird.
Ich habe im Controller eine feste IP-Adresse konfiguriert und kann jetzt nicht mehr auf die Inbetriebnahmeschnittstelle zugreifen.
** nicht online ist und Sie das Passwort für die lokale Anmeldung nicht kennen: Kontaktieren Sie Ihren Vertriebspartner, um das Wiederherstellungspasswort zu erhalten.**
Falls Ihnen die feste IP-Adresse bekannt ist:Sofar EMSKonfigurieren Sie Ihren Computer so, dass er eine feste IP-Adresse im selben Subnetz (aber mit einer anderen Adresse) wie der Sofar EMS hat. Verbinden Sie Ihren Computer direkt per Ethernet-Kabel mit dem Sofar EMS. Verwenden Sie keinen Switch oder Router. Surfen Sie in einem Webbrowser zur festen IP-Adresse des Sofar EMS.
**. Sie sollten jetzt Zugriff auf die **
Ich kann das Gerät, das ich hinzufügen möchte, nicht finden (Ethernet).
Schritte, die zu unternehmen sind:
- zurück
- EthernetZugriff auf die Inbetriebnahmeschnittstelle").
- Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob über das an das Gerät angeschlossene Ethernet-Kabel eine Internetverbindung besteht.
- Prüfen Sie, ob das Sofar EMSZugangs zur InbetriebnahmeschnittstelleSofar EMSKlären Sie mit dem Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder dem Netzwerkadministrator (Gewerbe), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt und ob das Gerät die richtige IP-Adresse eingestellt hat.
- Firewall-RichtlinienEthernet-VerkabelungsrichtlinienEthernet-Verkabelungsrichtlinien
- Vergewissern Sie sich, dass die Sofar EMS.
Ich kann das Gerät, das ich hinzufügen möchte, in der Inbetriebnahmeschnittstelle finden, aber der Controller verbindet sich nicht damit.
Schritte, die zu unternehmen sind:
Mein Gerät kommuniziert nicht mehr.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Prüfen Sie, ob das Sofar EMS online ist.
- Vorgehensweise:
- Prüfen Sie, ob der
- Wenn die Sofar EMSWenn der
- eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
Ich kann kein Gerät am RS485-Bus finden.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der für weitere Informationen.
- Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der für weitere Informationen.
- Firewall-RichtlinienVergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien
- eingehalten wurden.Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der für weitere Informationen.
- Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte verwenden standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der Sofar EMS bei 1 beginnt zu suchen – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
Ich kann einige, aber nicht alle Geräte am RS485-Bus finden.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der für weitere Informationen.
- Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der für weitere Informationen.
- Firewall-RichtlinienVergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien
- eingehalten wurden.Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der für weitere Informationen.
- Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte verwenden standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der Sofar EMS bei 1 beginnt zu suchen – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
Mein Gerät kommuniziert nicht mehr.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Wenn die Sofar EMSWenn der
- eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
Ich erhalte den Fehler „I/O error: read/write to disk, serial port or network failed“.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Überprüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel am P1-Anschluss und nicht am ähnlich bezeichneten S1-Anschluss angeschlossen ist.
Bei der Auswahl meiner p1-Verbindung wird „nicht verfügbar“ angezeigt.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin besteht.
- Ist die USB-Verbindung am Controller vollständig eingesteckt?
Ich erhalte den Fehler „I/O error: read/write to disk, serial port or network failed“.
Schritte, die zu unternehmen sind:
- Überprüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel am P1-Anschluss und nicht am ähnlich bezeichneten S1-Anschluss angeschlossen ist.
Last updated September 15, 2026
