App & Portal
I don't have an account for the app.
- För slutanvändare: be din installatör att ge dig tillgång till Sofar EMS. När han/hon ger dig tillgång kommer du att få ett e-postmeddelande med inloggningsuppgifter.
- För installatörer: du kan begära ett konto via https://portal.smartgridx.io/#/login genom att klicka på knappen 'Register your business' och följa stegen.
I cannot login to the app.
- Återställ ditt lösenord via länken "I forgot my password" på appens inloggningsskärm.
I don't get live data in the app / I don't have data.
- Kontrollera om Sofar EMS är online.
There is energy coming from the 'house' icon in the app.
'Huset' innehåller skillnaden mellan elnätsmätaren och effekterna från alla enheter som är anslutna till Sofar EMS – med andra ord kvarvarande effekt. I de flesta fall motsvarar detta förbrukningen från andra laster i byggnaden. Om inget batteri eller solcellsomvandlare är tillagt i Sofar EMS, så kommer även Sofar EMS att placera det här.
Om du har produktion från 'huset' och alla batterier och omvandlare är tillagda i Sofar EMS, kontrollera då:
- Om de fortfarande kommunicerar med Sofar EMS
- Om det inte finns energimätare som är kopplade i omvänd riktning (riktningen kan ändras i enhetsinställningarna för energimätaren i Sofar EMS om så behövs. Se också .)
- Om det finns omvandlare som saknar kommunikationsmöjligheter kan du som alternativ lägga till en energimätare som mäter dessa omvandlare och markera i enhetsinställningarna för energimätaren att den används för att mäta energiproduktion. Dess effekt placeras då också under 'solpanel'-ikonen i appen.
My solar production is counted double.
- Kontrollera om du har en energimätare som mäter dina solpaneler. I grupperna ska det anges att den mäter solpanelerna. Se även