Kommunikationsproblem med enheter

Tillgång till driftsättningsgränssnittet

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera internetanslutningen för Sofar EMS. Kontrollera med din dator om du har internet via Ethernet-kabeln ansluten till Sofar EMS.
Försök skanna det lokala nätverket efter Sofar EMS med en IP-skanner (se även "Tillgång till driftsättningsgränssnittet").
Kontrollera med fastighetsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (företag) om det är ett nätverk med fasta IP-adresser. Sofar EMS är som standard konfigurerad att använda DHCP. Om du behöver ändra till en fast IP-adress, anslut först till ett DHCP-nätverk och ändra sedan IP-adressen därifrån till nödvändig fast IP-adress.
Kontrollera att kommunikation över rätt utgående nätverksportar är tillåten. (Se även "Brandväggsriktlinjer")
Kontrollera att Ethernet-installationsriktlinjer har följts.
Om Sofar EMS är på en 4G-anslutning:
- Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
- Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
- Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Kontrollera om Sofar EMS är registrerad i appen. Se koppling av Sofar EMS till ditt konto
Kontrollera om det konto du försöker logga in med har behörighet för Sofar EMS. Se användarhantering
Om Sofar EMS inte är online och du inte känner till lösenordet för lokal inloggning: kontakta din distributör för att få återställningslösenordet.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Om du känner till den fasta IP-adressen:
Konfigurera din dator att ha en fast IP-adress i samma delnät (men med annan adress) som Sofar EMS. Anslut datorn direkt med en Ethernet-kabel till Sofar EMS. Använd inte en switch eller router. Surfa i en webbläsare till den fasta IP-adressen för Sofar EMS. Du bör nu kunna nå Sofar EMS.

Om du inte känner till den fasta IP-adressen:

Du kan ta reda på IP-adressen via mDNS. Se även alternativ 3.2 av Tillgång till driftsättningsgränssnittet.
Eller återställ Sofar EMS.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Åtgärder att vidta:

Kontrollera nätverksanslutningen för enheten. Kontrollera med din dator om du har internet via Ethernet-kabeln ansluten till enheten.
Försök skanna det lokala nätverket efter enheten med en IP-skanner. (se även "Tillgång till driftsättningsgränssnittet").
Kontrollera med fastighetsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (företag) om det är ett nätverk med fasta IP-adresser och om enheten har rätt IP-adress.
Kontrollera att Sofar EMS och enheten är i samma delnät (t.ex. kan en Sofar EMS i delnät 192.168.1.x vanligtvis inte kommunicera med en enhet i delnät 192.168.200.x).
Kontrollera att Ethernet-installationsriktlinjer har följts.
Om du använder VLAN, se till att enheten du vill lägga till är i samma VLAN som Sofar EMS.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.

My device stopped communicating.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om Sofar EMS är online.
Kontrollera om enheten fortfarande är online i ditt nätverk.
Om enheten använder WiFi, kontrollera att den har god WiFi-mottagning och att WiFi-lösenordet är aktuellt.
Om Sofar EMS är på en 4G-anslutning:
- Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
- Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
- Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera att varje enhet på den seriella bussen har en unik adress. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att ledningspolariteten är korrekt. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att RS485-installationsriktlinjer har följts.
Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera om enhetsadresserna är inställda på höga värden. Vissa enheter använder t.ex. standardadress 255, medan Sofar EMS börjar söka från 1 - vilket kan göra att det tar lite tid innan enheten hittas.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera att varje enhet på den seriella bussen har en unik adress. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att ledningspolariteten är korrekt. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att RS485-installationsriktlinjer har följts.
Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera om enhetsadresserna är inställda på höga värden. Vissa enheter använder t.ex. standardadress 255, medan Sofar EMS börjar söka från 1 - vilket kan göra att det tar lite tid innan enheten hittas.

My device stopped communicating.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om det finns lösa ledningar.
Om Sofar EMS är på en 4G-anslutning:
- Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
- Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
- Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrollern.

P1-mätare

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Åtgärder att vidta:

Kontrollera på den digitala mätaren att kabeln sitter i P1 och inte är ansluten till motsvarande S1-port.
Är USB-anslutningen på kontrollern insatt hela vägen.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrollern.

Last updated March 11, 2026Edit this page

Kommunikationsproblem med enheter

Tillgång till driftsättningsgränssnittet

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera internetanslutningen för Sofar EMS. Kontrollera med din dator om du har internet via Ethernet-kabeln ansluten till Sofar EMS.
Försök skanna det lokala nätverket efter Sofar EMS med en IP-skanner (se även "Tillgång till driftsättningsgränssnittet").
Kontrollera med fastighetsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (företag) om det är ett nätverk med fasta IP-adresser. Sofar EMS är som standard konfigurerad att använda DHCP. Om du behöver ändra till en fast IP-adress, anslut först till ett DHCP-nätverk och ändra sedan IP-adressen därifrån till nödvändig fast IP-adress.
Kontrollera att kommunikation över rätt utgående nätverksportar är tillåten. (Se även "Brandväggsriktlinjer")
Kontrollera att Ethernet-installationsriktlinjer har följts.
Om Sofar EMS är på en 4G-anslutning:
- Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
- Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
- Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Kontrollera om Sofar EMS är registrerad i appen. Se koppling av Sofar EMS till ditt konto
Kontrollera om det konto du försöker logga in med har behörighet för Sofar EMS. Se användarhantering
Om Sofar EMS inte är online och du inte känner till lösenordet för lokal inloggning: kontakta din distributör för att få återställningslösenordet.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Du kan ta reda på IP-adressen via mDNS. Se även alternativ 3.2 av Tillgång till driftsättningsgränssnittet.
Eller återställ Sofar EMS.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Åtgärder att vidta:

Kontrollera nätverksanslutningen för enheten. Kontrollera med din dator om du har internet via Ethernet-kabeln ansluten till enheten.
Försök skanna det lokala nätverket efter enheten med en IP-skanner. (se även "Tillgång till driftsättningsgränssnittet").
Kontrollera med fastighetsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (företag) om det är ett nätverk med fasta IP-adresser och om enheten har rätt IP-adress.
Kontrollera att Sofar EMS och enheten är i samma delnät (t.ex. kan en Sofar EMS i delnät 192.168.1.x vanligtvis inte kommunicera med en enhet i delnät 192.168.200.x).
Kontrollera att Ethernet-installationsriktlinjer har följts.
Om du använder VLAN, se till att enheten du vill lägga till är i samma VLAN som Sofar EMS.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.

My device stopped communicating.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om Sofar EMS är online.
Kontrollera om enheten fortfarande är online i ditt nätverk.
Om enheten använder WiFi, kontrollera att den har god WiFi-mottagning och att WiFi-lösenordet är aktuellt.
Om Sofar EMS är på en 4G-anslutning:
- Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
- Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
- Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera att varje enhet på den seriella bussen har en unik adress. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att ledningspolariteten är korrekt. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att RS485-installationsriktlinjer har följts.
Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera om enhetsadresserna är inställda på höga värden. Vissa enheter använder t.ex. standardadress 255, medan Sofar EMS börjar söka från 1 - vilket kan göra att det tar lite tid innan enheten hittas.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera att varje enhet på den seriella bussen har en unik adress. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att ledningspolariteten är korrekt. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera att RS485-installationsriktlinjer har följts.
Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
Kontrollera om enhetsadresserna är inställda på höga värden. Vissa enheter använder t.ex. standardadress 255, medan Sofar EMS börjar söka från 1 - vilket kan göra att det tar lite tid innan enheten hittas.

My device stopped communicating.

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om det finns lösa ledningar.
Om Sofar EMS är på en 4G-anslutning:
- Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
- Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
- Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrollern.

P1-mätare

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Åtgärder att vidta:

Kontrollera på den digitala mätaren att kabeln sitter i P1 och inte är ansluten till motsvarande S1-port.
Är USB-anslutningen på kontrollern insatt hela vägen.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Åtgärder att vidta:

Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrollern.

Last updated March 11, 2026Edit this page

Kommunikationsproblem med enheter

Tillgång till driftsättningsgränssnittet

Ethernet

RS485

P1-mätare

On this page

Kommunikationsproblem med enheter

Tillgång till driftsättningsgränssnittet

Ethernet

RS485

P1-mätare

On this page