Problemas de comunicación del dispositivo

Acceso a la interfaz de puesta en marcha

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Pasos a seguir:

Verifique la conexión a internet del Sofar EMS. Compruebe con su computadora si tiene internet en el cable ethernet conectado al Sofar EMS.
Intente escanear en la red local el Sofar EMS con un escáner de IP (vea también "").
Consulte con el propietario del edificio (residencial) o administrador de red (comercial) si esta es una red con direcciones IP fijas. El Sofar EMS está configurado por defecto para usar DHCP. Si necesita cambiar a una dirección IP fija, primero conéctelo a una red DHCP, y desde allí cambie la dirección IP a la fija necesaria.
Verifique si se permite la comunicación a través de los puertos de red salientes correctos. (Vea también "")
Confirme si se han seguido las .
Si el Sofar EMS está conectado por 4G:
- Verifique la recepción 4G del router. (Nota, puede estar en una red móvil diferente de la de su teléfono).
- Coloque el router o la antena 4G en otro lugar.
- Verifique si hay suficiente dato en el paquete de conexión 4G. Se recomienda disponer de 5GB/mes para hasta tres dispositivos, más 500MB por dispositivo adicional

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Verifique si el Sofar EMS está reclamado en la aplicación. Vea
Verifique si la cuenta con la que intenta iniciar sesión tiene derechos de acceso para el . Vea

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Pasos a seguir:

Verifique la conexión a internet del Sofar EMS. Compruebe con su computadora si tiene internet en el cable ethernet conectado al Sofar EMS.
Intente escanear en la red local el Sofar EMS con un escáner de IP (vea también "").
Consulte con el propietario del edificio (residencial) o administrador de red (comercial) si esta es una red con direcciones IP fijas. El Sofar EMS está configurado por defecto para usar DHCP. Si necesita cambiar a una dirección IP fija, primero conéctelo a una red DHCP, y desde allí cambie la dirección IP a la fija necesaria.
Verifique si se permite la comunicación a través de los puertos de red salientes correctos. (Vea también "")
Confirme si se han seguido las .
Si el Sofar EMS está conectado por 4G:
- Verifique la recepción 4G del router. (Nota, puede estar en una red móvil diferente de la de su teléfono).
- Coloque el router o la antena 4G en otro lugar.
- Verifique si hay suficiente dato en el paquete de conexión 4G. Se recomienda disponer de 5GB/mes para hasta tres dispositivos, más 500MB por dispositivo adicional

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Verifique si el Sofar EMS está reclamado en la aplicación. Vea
Verifique si la cuenta con la que intenta iniciar sesión tiene derechos de acceso para el . Vea