App & Portal
I don't have an account for the app.
- Voor eindgebruikers: vraag uw installateur om u toegang te geven tot de Sofar EMS. Nadat hij/zij u toegang heeft gegeven, ontvangt u een e-mail met inloggegevens.
- Voor installateurs: u kunt een account aanvragen via https://portal.smartgridx.io/#/login door op de knop 'Registreer uw bedrijf' te klikken en de stappen te volgen.
I cannot login to the app.
- Reset uw wachtwoord via de link "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" op het inlogscherm van de app.
I don't get live data in the app / I don't have data.
- Controleer of de Sofar EMS online is.
There is energy coming from the 'house' icon in the app.
Het 'huis' bevat het verschil tussen de energiemeter van het net en het vermogen van alle apparaten die zijn aangesloten op de Sofar EMS – met andere woorden, het resterende vermogen. In de meeste gevallen komt dit overeen met het verbruik van de andere lasten in het gebouw. Als er geen batterij of zonnomvormer is toegevoegd aan de Sofar EMS, dan zal de Sofar EMS dit ook hier plaatsen.
Als u productie heeft afkomstig van het 'huis', en alle batterijen en omvormers zijn toegevoegd aan de Sofar EMS, controleer dan:
- Of ze nog steeds communiceren met de Sofar EMS
- Of er geen energiemeters verkeerd zijn aangesloten (u kunt de richting indien nodig omkeren in de apparaatinstellingen van de energiemeter in de Sofar EMS. Zie ook Energiemeteraflezingen omkeren.)
- Als er omvormers zijn zonder communicatie-mogelijkheden, kunt u als alternatief een energiemeter toevoegen die deze omvormers meet en in de apparaatinstellingen van de energiemeter aangeven dat deze wordt gebruikt om energieproductie te meten. Het vermogen ervan wordt dan ook onder het 'zonnepaneel' pictogram in de app geplaatst.
My solar production is counted double.
- Controleer of u een energiemeter heeft die uw zonnepanelen meet. In de groepen moet aangegeven staan dat deze de zonnepanelen meet. Zie ook Een energiemeter toewijzen aan een groep of apparaat
The app shows import from the grid while there is actually export, and vice versa export when there is actually import.
- Dit kan gebeuren als de netenergiemeter verkeerd is aangesloten. U kunt de Sofar EMS laten weten dat de meter verkeerd is aangesloten via de apparaatinstellingen in het tabblad "Apparaten" van de ingebruikname-interface. Zie ook Energiemeteraflezingen omkeren.
- WAARSCHUWING: Controleer goed of uw netmeteraflezingen daadwerkelijk omgekeerd zijn. Als dit niet het geval is en u keert ze verkeerd om in de instellingen van de energiemeter, kan dit het regelsysteem instabiel maken.
The energy measurements from the EMS and the manufacturers portal are different for my inverter / device.
De fabrikant kan een andere methode gebruiken voor het registreren van de energieproductie of het energieverbruik van een apparaat. In veel gevallen zijn nauwkeurige energiemetingen niet beschikbaar, in welk geval de Sofar EMS de energiemetingen baseert op de vermogenswaarden die het uitleest. Dit heeft in ieder geval geen invloed op de prestaties van de regelalgoritmes van de Sofar EMS.