Communicatieproblemen met het apparaat

Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Stappen om te ondernemen:

Controleer de internetverbinding van de Sofar EMS. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op de Sofar EMS.
Probeer met een IP-scanner te zoeken op het lokale netwerk naar de Sofar EMS (zie ook "Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface").
Controleer bij de gebouweigenaar (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk is met vaste IP-adressen. De Sofar EMS is standaard geconfigureerd om DHCP te gebruiken. Als je dit moet wijzigen naar een vast IP-adres, sluit het apparaat dan eerst aan op een DHCP-netwerk en wijzig het IP-adres van daaruit naar het benodigde vaste IP-adres.
Controleer of communicatie over de juiste uitgaande netwerkpoorten is toegestaan. (Zie ook "Firewallrichtlijnen")
Controleer of de Ethernet bedrading richtlijnen zijn gevolgd.
Als de Sofar EMS op een 4G-verbinding zit:
- Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
- Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
- Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Controleer of de Sofar EMS in de app is opgeëist. Zie het koppelen van de Sofar EMS aan je account
Controleer of het account waarmee je probeert in te loggen toegang heeft tot de Sofar EMS. Zie gebruikersbeheer
Als de Sofar EMS niet online is en je het wachtwoord voor lokale login niet weet: neem contact op met je distributeur om het herstelwachtwoord te verkrijgen.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Als je het vaste IP-adres weet:
Stel je computer in op een vast IP-adres in hetzelfde subnet (maar met een ander adres) als de Sofar EMS. Verbind je computer rechtstreeks via een ethernetkabel met de Sofar EMS. Gebruik geen switch of router. Open in een webbrowser het vaste IP-adres van de Sofar EMS. Je zou nu toegang moeten hebben tot de Sofar EMS.

Als je het vaste IP-adres niet weet:

Je kunt het IP-adres opvragen via mDNS. Zie ook optie 3.2 van Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface.
Of reset de Sofar EMS.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Stappen om te ondernemen:

Controleer de netwerkverbinding van het apparaat. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op het apparaat.
Probeer met een IP-scanner te zoeken op het lokale netwerk naar het apparaat. (zie ook "Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface").
Controleer bij de gebouweigenaar (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk is met vaste IP-adressen en of het apparaat het juiste IP-adres heeft ingesteld.
Controleer of de Sofar EMS en het apparaat in hetzelfde subnet zitten (bijv. een Sofar EMS in subnet 192.168.1.x kan meestal niet communiceren met een apparaat in subnet 192.168.200.x).
Controleer of de Ethernet bedrading richtlijnen zijn gevolgd.
Als je een VLAN gebruikt, zorg er dan voor dat het apparaat dat je wilt toevoegen in hetzelfde VLAN zit als de Sofar EMS.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.

My device stopped communicating.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of de Sofar EMS online is.
Controleer of het apparaat nog online is in je netwerk.
Zorg ervoor dat als het apparaat WiFi gebruikt, het een goede WiFi-ontvangst heeft en dat het WiFi-wachtwoord up-to-date is.
Als de Sofar EMS op een 4G-verbinding zit:
- Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
- Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
- Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de bedradingpolariteit correct is. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de RS485 bedrading richtlijnen gevolgd zijn.
Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de apparaatadressen op hoge waarden zijn ingesteld. Sommige apparaten staan standaard op bijv. adres 255, terwijl de Sofar EMS zoekt vanaf 1 - hierdoor kan het even duren voordat het apparaat gevonden wordt.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de bedradingpolariteit correct is. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de RS485 bedrading richtlijnen gevolgd zijn.
Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de apparaatadressen op hoge waarden zijn ingesteld. Sommige apparaten staan standaard op bijv. adres 255, terwijl de Sofar EMS zoekt vanaf 1 - hierdoor kan het even duren voordat het apparaat gevonden wordt.

My device stopped communicating.

Stappen om te ondernemen:

Controleer op losse bedrading.
Als de Sofar EMS op een 4G-verbinding zit:
- Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
- Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
- Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Stappen om te ondernemen:

Controleer of deze fout nog steeds optreedt na het herstarten van de controller.

P1-meters

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Stappen om te ondernemen:

Controleer bij de digitale meter of de kabel in P1 zit en niet aangesloten is op de vergelijkbare S1-poort.
Is de USB-verbinding op de controller volledig ingeplugd.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Stappen om te ondernemen:

Controleer of deze fout nog steeds optreedt na het herstarten van de controller.

Communicatieproblemen met het apparaat

Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Stappen om te ondernemen:

Controleer de internetverbinding van de Sofar EMS. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op de Sofar EMS.
Probeer met een IP-scanner te zoeken op het lokale netwerk naar de Sofar EMS (zie ook "Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface").
Controleer bij de gebouweigenaar (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk is met vaste IP-adressen. De Sofar EMS is standaard geconfigureerd om DHCP te gebruiken. Als je dit moet wijzigen naar een vast IP-adres, sluit het apparaat dan eerst aan op een DHCP-netwerk en wijzig het IP-adres van daaruit naar het benodigde vaste IP-adres.
Controleer of communicatie over de juiste uitgaande netwerkpoorten is toegestaan. (Zie ook "Firewallrichtlijnen")
Controleer of de Ethernet bedrading richtlijnen zijn gevolgd.
Als de Sofar EMS op een 4G-verbinding zit:
- Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
- Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
- Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Controleer of de Sofar EMS in de app is opgeëist. Zie het koppelen van de Sofar EMS aan je account
Controleer of het account waarmee je probeert in te loggen toegang heeft tot de Sofar EMS. Zie gebruikersbeheer
Als de Sofar EMS niet online is en je het wachtwoord voor lokale login niet weet: neem contact op met je distributeur om het herstelwachtwoord te verkrijgen.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Je kunt het IP-adres opvragen via mDNS. Zie ook optie 3.2 van Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface.
Of reset de Sofar EMS.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Stappen om te ondernemen:

Controleer de netwerkverbinding van het apparaat. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op het apparaat.
Probeer met een IP-scanner te zoeken op het lokale netwerk naar het apparaat. (zie ook "Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface").
Controleer bij de gebouweigenaar (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk is met vaste IP-adressen en of het apparaat het juiste IP-adres heeft ingesteld.
Controleer of de Sofar EMS en het apparaat in hetzelfde subnet zitten (bijv. een Sofar EMS in subnet 192.168.1.x kan meestal niet communiceren met een apparaat in subnet 192.168.200.x).
Controleer of de Ethernet bedrading richtlijnen zijn gevolgd.
Als je een VLAN gebruikt, zorg er dan voor dat het apparaat dat je wilt toevoegen in hetzelfde VLAN zit als de Sofar EMS.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.

My device stopped communicating.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of de Sofar EMS online is.
Controleer of het apparaat nog online is in je netwerk.
Zorg ervoor dat als het apparaat WiFi gebruikt, het een goede WiFi-ontvangst heeft en dat het WiFi-wachtwoord up-to-date is.
Als de Sofar EMS op een 4G-verbinding zit:
- Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
- Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
- Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de bedradingpolariteit correct is. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de RS485 bedrading richtlijnen gevolgd zijn.
Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de apparaatadressen op hoge waarden zijn ingesteld. Sommige apparaten staan standaard op bijv. adres 255, terwijl de Sofar EMS zoekt vanaf 1 - hierdoor kan het even duren voordat het apparaat gevonden wordt.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Stappen om te ondernemen:

Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de bedradingpolariteit correct is. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de RS485 bedrading richtlijnen gevolgd zijn.
Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de specifieke pagina voor apparaatconfiguratie voor meer informatie.
Controleer of de apparaatadressen op hoge waarden zijn ingesteld. Sommige apparaten staan standaard op bijv. adres 255, terwijl de Sofar EMS zoekt vanaf 1 - hierdoor kan het even duren voordat het apparaat gevonden wordt.

My device stopped communicating.

Stappen om te ondernemen:

Controleer op losse bedrading.
Als de Sofar EMS op een 4G-verbinding zit:
- Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
- Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
- Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Stappen om te ondernemen:

Controleer of deze fout nog steeds optreedt na het herstarten van de controller.

P1-meters

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Stappen om te ondernemen:

Controleer bij de digitale meter of de kabel in P1 zit en niet aangesloten is op de vergelijkbare S1-poort.
Is de USB-verbinding op de controller volledig ingeplugd.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Stappen om te ondernemen:

Controleer of deze fout nog steeds optreedt na het herstarten van de controller.

Communicatieproblemen met het apparaat

Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface

Ethernet

RS485

P1-meters

On this page

Communicatieproblemen met het apparaat

Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface

Ethernet

RS485

P1-meters

On this page